Termeni si Conditii Amalbo Consulting SRL
1. Identitatea societatii vanzatoare
Denumirea societatii vanzatoare: AMALBO CONSULTING SRL
Cod unic de inregistrare: 19166439
Numar de ordine in Registrul Comertului: J2006017724407
Adresa sediu social: Strada Dr. Ratiu, nr. 13, sector 1, cod postal 010915, Bucuresti
Adresa postala: Strada Castanilor, nr. 55, cod postal 077055, Ciorogarla, jud. Ilfov
Call Center
Magazin online (status comenzi si retururi):
COMANDA PRIN TELEFON (plasare comenzi telefonic si consiliere alegere produse): 0749057110
Program L-V: 09:00 – 16:00
Email: comenzi@biovitality.ro
Receptie companie
Telefon: 0728 677 624
Program L-V: 09:00 – 16:00
Email: office@biovitality.ro
Adresa postala pentru retur: Strada Castanilor, nr. 55, cod postal 077055, Ciorogarla, jud. Ilfov
Adresa de posta electronica: comenzi@biovitality.ro
2. Domeniul de aplicare
Prezentul act, respectiv Termenii si conditiile comerciale ale AMALBO CONSULTING SRL privind vanzarea la distanta si comertul electronic (denumit in continuare „Termeni si Conditii Amalbo”), reglementeaza raportul juridic dintre vanzatorul AMALBO CONSULTING SRL (denumit in continuare „Amalbo”) si consumatorul, persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii (denumit in continuare „Clientul” sau „Consumatorul”) – (Amalbo si Clientul sau Consumatorul sunt denumiti in continuare impreuna „Partile”), avand ca obiect vanzarea-cumpararea Produselor prezentate de catre Amalbo Clientului pe site-ul magazin.biovitality.ro (denumite in continuare impreuna „Pagina de internet Amalbo”).
Termenii si Conditiile Amalbo sunt aplicabile oricaror comenzi, vanzari si livrari de Produse prezentate pe Pagina de internet Amalbo si vandute de catre Amalbo Clientului, in versiunea valabila la data efectuarii comenzii.
Odata cu efectuarea comenzii/cererii de cumparare, Clientul accepta neconditionat Termenii si Conditiile Amalbo publicate pe Pagina de internet Amalbo, presupunandu-se ca acestea au fost luate la cunostinta de catre Client inainte de efectuarea comenzii pe site-ul magazin.biovitality.ro sau telefonic.
Amalbo Consulting isi rezerva dreptul de a modifica unilateral oricand Termenii si Conditiile Amalbo. Acestea pot fi consultate in orice moment, in varianta actuala la magazin.biovitality.ro.
3. Incheierea Contractului
Prin efectuarea comenzii, respectiv prin apasarea/activarea butonului „Plaseaza comanda” sau prin solicitare telefonica transmisa de catre Client catre Cumparator, parcurgand etapele tehnice necesare, Clientul face o cerere de cumparare privind Produsele selectate in conformitate cu Termenii si Conditiile Amalbo, precum si cu preturile de vanzare a Produselor in vigoare la data efectuarii comenzii de catre Client, cerere/comanda de cumparare care necesita acceptarea expresa din partea Amalbo (denumita in continuare „cerere/comanda de cumparare”).
Abia dupa acceptarea cererii/comenzii de cumparare a Clientului de catre Amalbo rezulta un contract la distanta incheiat intre Amalbo Consulting si Client (denumit in continuare „Contractul”), care are, in principal, ca obiect, pe de o parte, obligatia de vanzare si livrare, iar pe de alta parte, obligatia de preluare si plata a pretului privind Produsele comandate de catre Client.
Amalbo Consulting, dupa caz, nu este obligata sa accepte cererea de cumparare a Clientului daca, enumeram cu titlu exemplificativ si nu limitativ: lipseste produsul din stoc, datele furnizate de catre Client sunt incomplete sau incorecte, livrarea este solicitata in afara teritoriului Romaniei, Amalbo Consulting are indoieli rezonabile cu privire la seriozitatea cererii/comenzii de cumparare, cererea/comanda de cumparare a unei cantitati semnificative de produse de acelasi tip/marca in scopul revanzarii etc.
Prin transmiterea unei comenzi electronice sau telefonice pe site-ul magazin.biovitality.ro, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau email) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.
Contractul se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator in momentul primirii de catre Cumparator de la Vanzator a confirmarii comenzii. Confirmarea comenzii se face telefonic sau electronic (email).
4. Caracteristicile Produselor
Amalbo Consulting, in calitate de comerciant autorizat, prezinta si comercializeaza pe site-ul magazin.biovitality.ro o gama variata si larga de suplimente alimentare (denumite in continuare impreuna „Produsele” sau individual „Produsul”).
Toate produsele prezentate pe site-ul magazin.biovitality.ro sunt comercializate noi si originale, in conformitate cu prevederile legale din Romania, consumatorilor finali doar cu amanuntul.
Amalbo isi rezerva dreptul de a modifica oricand gama de produse prezentate pe site-ul magazin.biovitality.ro precum si informatiile cu privire la produse, toate acestea neavand caracter obligatoriu.
Fotografiile cu privire la produse nu coincid intotdeauna cu imaginea produselor livrate. In special la innoirea sortimentului producatorului pot aparea modificari cu privire la aspectul si dotarile cu care vin produsele. In acest sens nu pot exista pretentii ale Clientului pentru modificarile/completarile intervenite, precum si in raport cu imaginea produselor afisate.
Produsele pot fi comandate de catre Client pe toata perioada de expunere pe site-ul magazin.biovitality.ro, dar si in limita stocului disponibil.
Produsul va fi folosit de Client in conformitate cu destinatia acestuia, doar pe durata de valabilitate a Produsului si in conformitate cu instructiunile de utilizare.
Clientul este indreptatit, in special inainte de efectuarea comenzii, sa solicite din partea Amalbo informatii cu privire la produsele prezentate pe Pagina de internet Amalbo. In acest sens, Amalbo pune la dispozitia Clientului personal specializat, care poate fi contactat in spatiile comerciale Amalbo din Romania, dar si la numarul de telefon 0749057110.
5. Cererea/Comanda de cumparare
Comanda inseamna Comanda online si Comanda telefonica impreuna. In vederea achizitionarii produselor selectate, Clientul completeaza sau transmite telefonic datele din formularul privind cererea/comanda de cumparare pus la dispozitie pe site (denumit in continuare „Formularul”), cu datele solicitate in formular (denumite in continuare „Datele de identificare”).
Clientul se obliga sa completeze sau sa transmita telefonic Datele de identificare cu exactitate, complet si fara erori, verificand corectitudinea acestora inainte de efectuarea cererii/comenzii de cumparare. Raspunderea Amalbo nu poate fi atrasa in cazul in care Datele de identificare au fost completate eronat sau incomplet de catre Client.
Inainte de apasarea/activarea butonului „Plaseaza comanda”, Clientul se obliga sa citeasca Termenii si Conditiile Amalbo, confirmand cunoasterea si acceptarea acestora prin bifarea casutei „Am citit si sunt de acord cu termeni si conditii*”. Inainte de transmiterea comenzii telefonic, Clientul se obliga sa citeasca si sa accepte Termenii si Conditiile Amalbo, confirmand cunoasterea si acceptarea acestora prin transmiterea comenzii telefonice.
5.1 Comanda Telefonica
Independent de plasarea unei comenzi online pe site pentru achizitionarea produselor, cumparatorul are posibilitatea de a plasa comanda telefonic prin apelarea nr. 0749057110, zilnic intre orele 09:00-16:00, de luni pana vineri.
Clientul are posibilitatea sa achite numerar, la primirea bunurilor in locul de livrare indicat de acesta.
Prin apasarea/activarea butonului „Plaseaza comanda”, Clientul transmite Amalbo cererea/comanda sa de cumparare privind produsele selectate pe site-ul magazin.biovitality.ro.
Odata cu apasarea/activarea butonului „Plaseaza comanda”, Clientul confirma ca a luat la cunostinta de, respectiv accepta neconditionat, caracteristicile, preturile, cantitatile, conditiile de livrare ale produselor selectate, precum si „Termeni si Conditii Paginii de internet magazin.biovitality.ro”, „Politica de confidentialitate” (https://magazin.biovitality.ro/terms-and-conditions/) si „Politica de utilizare cookie-uri”.
Amalbo este indreptatit fie sa accepte cererea/comanda de cumparare transmisa de catre Client, fie, dupa caz, sa nu o accepte, incercand, dar fara a se obliga, sa informeze Clientul cu privire la motivele neacceptarii cererii/comenzii de cumparare (de exemplu, dar fara a se limita la: date incomplete/incorecte, livrare in afara Romaniei, indoieli privind seriozitatea comenzii, cantitati semnificative de produse identice in scopul revanzarii etc.).
Amalbo isi rezerva dreptul de a anula comenzile pentru produse/servicii afisate pe Pagina de internet magazin.biovitality.ro ca urmare a unor erori tehnice sau care, din cauza unor erori tehnice, prezinta preturi evident eronate/derizorii.
Acceptarea cererii/comenzii de cumparare are loc odata cu transmiterea, respectiv receptionarea prin posta electronica a unui mesaj de confirmare (denumit in continuare „Mesajul electronic de confirmare”).
Mesajul electronic de confirmare este transmis de catre Amalbo in atentia Clientului la adresa de email mentionata de Client in Formular. Raspunderea Amalbo nu va putea fi atrasa in cazul unei adrese gresit completate sau daca mesajul de confirmare nu a putut fi receptionat.
Mesajul electronic de confirmare contine informatiile completate in formular si selectate de catre Client, in special cu privire la produsul/produsele comandate, pretul de achitat, modalitatea de plata, modalitatea si conditiile de livrare si datele de identificare.
Clientul se obliga sa citeasca si sa verifice corectitudinea informatiilor continute in Mesajul electronic de confirmare. In cazul in care mesajul contine informatii eronate, Clientul va putea solicita corectarea acestora in termen de maxim 24 ore de la data receptiei mesajului. In acest sens, Clientul poate contacta Amalbo prin e-mail la comenzi@biovitality.ro sau telefonic.
Amalbo nu raspunde pentru eventuale informatii eronate continute in Mesajul electronic de confirmare. Amalbo isi desfasoara activitatea comerciala respectand prevederile legale in vigoare si este indreptatita sa nu presteze obligatii contractuale daca executarea implica incalcarea prevederilor legale (de ex. dol, frauda etc.).
6. Pretul si Plata Pretului
Orice oferta/comanda de cumparare privind produsele prezentate pe site-ul magazin.biovitality.ro, urmata de un Mesaj electronic de confirmare, implica obligatia de plata a unei sume de bani reprezentand valoarea de vanzare a produsului/produselor selectate (denumit in continuare „Pretul” si/sau „Preturile”) din partea Clientului in favoarea Amalbo.
Odata cu apasarea/activarea butonului „Plaseaza comanda” si receptionarea Mesajului electronic de confirmare, Clientul se obliga sa plateasca catre Amalbo pretul produsului/produselor selectate.
Amalbo isi rezerva dreptul de a modifica unilateral si neconditionat, precum si in functie de propriile interese, preturile produselor prezentate pe site. Amalbo este indreptatita, inaintea receptionarii oricaror cereri/comenzi, sa introduca preturi noi, sa corecteze/rectifice preturile, sa ofere ori sa anuleze preturi reduse, fara a informa in prealabil Clientul.
Preturile sunt mentionate in dreptul fiecarui produs si sunt exprimate in LEI (RON). Preturile includ TVA valabil la data acceptarii comenzii.
Modalitati de plata:
1. Ramburs – Clientul efectueaza plata pretului la data livrarii/receptionarii produsului catre Curier, care va elibera chitanta.
2. Plata online prin platforma securizata – Clientul efectueaza plata pretului la data transmiterii comenzii pe site.
Pentru asigurarea securitatii tranzactiilor, magazin.biovitality.ro foloseste platforma STRIPE. Pentru finalizarea corecta a tranzactiei trebuie introduse: numar card, data expirare, CVV.
3. Plata prin ordin de plata – se face doar in baza facturii proforme trimise de Amalbo Consulting SRL pe adresa de e-mail asociata contului de pe care se plaseaza comanda. Livrarea produselor se face dupa confirmarea platii. Plata trebuie efectuata in maxim 3 zile lucratoare de la plasarea comenzii, in caz contrar comanda va fi anulata.
Limita maxima admisa a rambursului/plata in numerar este de 5000 lei/zi/persoana juridica si fara limita/persoana fizica.
Cu privire la pret si modalitatea de plata, Clientul poate contacta Amalbo la adresa comenzi@biovitality.ro.
7. Livrarea si Modalitatea de livrare
Produsele vor fi livrate Clientului sau persoanei desemnate de Client prin intermediul unei societati de curierat rapid (denumita in continuare „Curierul”) la adresa de livrare mentionata in Formular.
Livrarea, modalitatea de livrare precum si denumirea Curierului sunt mentionate in Mesajul electronic de confirmare.
Clientul se obliga sa primeasca produsul sau sa desemneze o persoana pentru preluarea produsului de la Curier. In lipsa acestora, Curierul este insarcinat de Client sa predea produsul unei alte terte persoane aflate la adresa de livrare. In acest caz, Clientul isi da expres acordul privind predarea produsului unei terte persoane, presupunandu-se mandatul acesteia.
La data livrarii/receptionarii produsului, Clientul se obliga sa semneze o confirmare de primire. Confirmarea de primire face dovada predarii produsului si a faptului ca coletul si continutul lui sunt conforme si intacte.
Clientul se obliga sa achite suplimentar costul livrarii conform grilei Curierului pentru comenzi de pana la 150 Lei. Pentru comenzi peste 150 Lei, Clientul beneficiaza de livrare gratuita.
7.1 Livrarea cadourilor si a mostrelor
Amalbo are optiunea (dar nu si obligatia) de a oferi Clientului anumite cadouri sau mostre in limita stocului disponibil si conditionat de Termenii si Conditiile Amalbo, regulamente de campanie sau alte reguli. Aceste cadouri/mostre sunt oferite gratuit doar dupa efectuarea comenzii si achitarea pretului si vor fi introduse in colet.
8. Termen de livrare
Amalbo, prin Curier, va incerca sa livreze produsul in termen de 3-5 zile lucratoare, calculat de la data receptionarii Mesajului electronic de confirmare. Livrarea se face, de regula, de luni pana vineri, intre orele 09:00 – 17:00, exceptand zilele de sarbatoare legala.
Termenul poate fi influentat de factori externi care nu tin de Amalbo, caz in care termenul maxim de livrare poate fi de cel mult 30 zile de la incheierea Contractului (denumit in continuare „Termenul maxim de livrare”).
Clientul este indreptatit sa solicite rezolutiunea Contractului pentru depasirea termenului maxim de livrare, daca Amalbo nu livreaza intr-un termen suplimentar stabilit in mod rezonabil de Client sau daca Clientul a informat in prealabil Amalbo ca termenul de livrare este esential.
Pentru exercitarea dreptului la rezolutiune, Clientul va transmite solicitare scrisa la: comenzi@biovitality.ro sau la Strada Castanilor, nr. 55, cod postal 077055, Ciorogarla, jud. Ilfov, mentionand: numar comanda, numar factura, nume/prenume, adresa, telefon, email, cod produs, denumire produs, cantitate, motivele rezolutiunii/returnarii, IBAN si banca.
Amalbo va rambursa sumele platite in termen de cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de incetare a Contractului, daca solicitarea este intemeiata si produsul a fost returnat integral.
9. Transferarea riscului
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat Clientului in momentul in care acesta sau o persoana terta desemnata de acesta, alta decat Curierul, intra in posesia fizica a produselor.
Cu toate acestea, riscul este transferat Clientului in momentul livrarii produselor catre Curier, daca Curierul a fost insarcinat de catre Client sa transporte produsele, iar aceasta optiune nu a fost oferita de Amalbo, fara a aduce atingere drepturilor Clientului fata de transportator.
10. Solutionarea reclamatiilor
Pentru sesizari sau reclamatii legate de produsul si/sau serviciul achizitionat, Cumparatorii au la dispozitie formularul de contact din cadrul site-ului magazin.biovitality.ro. Clientul poate contacta Amalbo la adresa comenzi@biovitality.ro.
Termenul maxim de solutionare a reclamatiilor/sesizarilor este de 30 zile calendaristice de la primirea acestora.
11. Dreptul de retragere
11.1 Dispozitii generale
Dreptul de retragere al Clientului este reglementat de Art. 9 – Art. 16 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii. In conformitate cu OUG 34/2014, Clientul este indreptatit sa se retraga dintr-un contract la distanta, fara a justifica decizia si fara alte costuri decat cele prevazute la art. 13 alin. (3) si art. 14 din OUG 34/2014.
11.2 Termenul de retragere
Clientul beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage din Contract, calculata incepand cu ziua in care Clientul sau o parte terta indicata de Client, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor.
In cazul comenzilor multiple/livrari separate, termenul se calculeaza de la: (i) ziua in care Clientul intra in posesia fizica a ultimului produs; (ii) ziua in care Clientul intra in posesia fizica a ultimului produs/ultimei piese, in cazul produselor in loturi/piese.
11.3 Exercitarea dreptului de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul va informa Amalbo, inainte de expirarea perioadei de retragere, cu privire la decizia sa de retragere din Contract, printr-o declaratie/cerere clara.
Declaratia/cererea se transmite la comenzi@magazin.biovitality.ro sau la adresa postala: Strada Castanilor, nr. 55, cod postal 077055, Ciorogarla, jud. Ilfov.
Amalbo va confirma primirea cererii fara intarziere, pe suport durabil (ex. email), in termen de 2 zile lucratoare. Dreptul este valabil exercitat daca solicitarea este transmisa inainte de expirarea perioadei legale.
11.4 Obligatiile Amalbo in cazul retragerii
Amalbo va returna toate sumele primite de la Client, inclusiv costurile livrarii (dupa caz), nu mai tarziu de 14 zile de la data la care Amalbo a intrat in posesia fizica a produselor returnate.
Amalbo pune la dispozitie posibilitatea returnarii produselor achizitionate de pe magazin.biovitality.ro prin Fan Curier, suportand costul returnarii.
Amalbo nu este obligat sa ramburseze costurile suplimentare daca Clientul a ales explicit un alt tip de livrare decat livrarea standard oferita de Amalbo.
Cu exceptia cazului in care Amalbo s-a oferit sa recupereze produsele, Amalbo poate amana rambursarea pana la receptionarea produselor sau pana la primirea dovezii expedierii de catre Client, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.
Clientul este de acord ca rambursarea sa se faca in contul bancar mentionat in declaratia/formularul de retragere. Rambursarea nu se face in numerar.
11.5 Obligatiile Clientului in cazul retragerii
In conformitate cu art. 14 din OUG 34/2014, Clientul se obliga sa returneze produsele fara intarziere nejustificata si in cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
Clientul suporta cheltuielile directe legate de returnare daca alege alt tip de livrare decat livrarea standard oferita de Amalbo.
Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.
Avand in vedere natura produselor comercializate de Amalbo, Clientul se obliga sa returneze produsele in stare perfecta si impecabila, nefolosite/netestate, cu ambalaj original intact, in stare care permite comercializarea din nou.
Produsul va fi returnat impreuna cu toate accesoriile, esantioanele/cadourile gratuite, promotiile, instructiunile de folosire si ambalajul original nedeteriorat. Amalbo isi rezerva dreptul de a refuza returul in caz de abuz (returnari repetate).
Clientul va verifica integritatea coletelor la primire in prezenta curierului si va solicita proces verbal in caz de deteriorare. Reclamatiile ulterioare nu vor fi luate in considerare.
Adresa de retur: Str. Castanilor nr. 55, Ciorogarla, jud. Ilfov, 077055, Romania. Amalbo nu accepta colete trimise la alta adresa.
11.6 Exceptari de la dreptul de retragere
Sunt exceptate de la dreptul de retragere:
a) contracte pentru produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
b) contracte pentru produse sigilate care au fost desigilate de Client;
c) contracte pentru produse confectionate dupa specificatiile Clientului sau personalizate clar.
12. Diverse
12.1 Garantia legala
In conformitate cu Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate, Amalbo este raspunzator fata de Client pentru orice lipsa a conformitatii existenta la momentul livrarii produselor. In caz de neconformitate, Clientul poate solicita inlocuirea produsului, fara plata, cu exceptia cazurilor imposibile/disproportionate.
12.2 Erori
Informatiile despre produsele si serviciile prezentate pe site-ul magazin.biovitality.ro sunt sub rezerva greselilor de tipar. Preturile, informatiile si imaginile pot contine erori/neconcordante.
12.3 Litigii
Eventualele litigii dintre Client si Amalbo vor fi solutionate in prealabil pe cale amiabila. Daca litigiul nu poate fi solutionat amiabil, acesta va fi solutionat de instanta competenta.
Conform OG nr. 38/2015 privind solutionarea alternativa a litigiilor (SAL), Clientul poate prezenta voluntar reclamatii entitatilor SAL, care propun sau impun solutii in mod independent, impartial, transparent, eficace, rapid si echitabil.
OG 38/2015 se aplica procedurilor extrajudiciare nationale/transfrontaliere izvorate din contracte de vanzare/prestare servicii intre un comerciant din Romania si un consumator rezident in Uniunea Europeana.
Daca litigiul nu a fost solutionat in urma unei reclamatii directe catre Amalbo, Clientul poate apela la entitatea SAL si platforma SOL (ODR): https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=RO .
12.4 Autoritati competente
Clientul poate sesiza Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor sau Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii in legatura cu incalcarea prevederilor OUG 34/2014.
12.5 Prelucrarea datelor cu caracter personal
Prelucrarea datelor cu caracter personal este reglementata de Regulamentul (UE) 2016/679 („Regulamentul”). Amalbo, precum si persoanele imputernicite, au obligatia de a administra in conditii de siguranta datele personale colectate de la Client.
Scopurile prelucrarii: activitati comerciale, promovare produse/servicii, statistica, cercetare de piata, marketing, publicitate, informari privind contul si comenzile, urmarirea si monitorizarea vanzarilor si comportamentului consumatorului.
Datele personale introduse in formular sunt necesare pentru incheierea Contractului. Daca Clientul refuza furnizarea acestora, Contractul nu se poate considera incheiat, iar Amalbo nu este obligata sa livreze produsul.
Drepturile Clientului conform Regulamentului:
- dreptul la informare;
- dreptul de acces la date;
- dreptul de interventie (rectificare/actualizare/blocare/stergere/anonimizare);
- dreptul de opozitie;
- dreptul de a se adresa justitiei;
- dreptul la portabilitatea datelor;
- dreptul la stergere („dreptul de a fi uitat”), in conditiile legii.
Amalbo poate transfera datele catre parteneri in scopurile prevazute in Termeni si Conditii. Pentru exercitarea drepturilor GDPR, Clientul poate contacta Amalbo la: gdpr@biovitality.ro sau la adresa postala: Strada Castanilor nr. 55, Cod Postal 077055, Ciorogarla, jud. Ilfov.